BTRIP: Bleisure Traveler를 위한 통합 여행 키오스크 UX 리서치
Services
UX Research
Client
Augmented Human Lab
Date
March 2025
Project Overview
BTRIP은 출장과 여가를 병행하는 Bleisure Traveler의 복합적인 니즈를 분석하고, 다양한 접점에서 일관된 사용자 경험을 제공하기 위한 통합 여행 키오스크 UX 리서치 프로젝트입니다.
사용자는 짧은 체류 시간 내에 교통, 숙박, 일정, 주변 관광 등 다양한 정보를 빠르고 효율적으로 탐색해야 했으며, 본 리서치는 이러한 시간 제약형 멀티태스크 상황에서의 UX 문제를 정의하고 개선 방향을 제시하는 것을 목표로 하였습니다.
결과적으로, BTRIP은 기존 공공 키오스크의 단순 정보 제공 기능을 넘어, 사용자 일정 기반 맞춤형 여정 추천이 가능한 스마트 여행 허브 모델을 제안하며, 향후 공항 · 호텔 · 도시 교통 시스템과 연계 가능한 확장적 인사이트를 제공합니다.
Project Highlights
Goal
출장과 여가를 병행하는 Bleisure 여행자의 복합적인 요구를 반영하여, 사용자 중심의 통합 여행 키오스크 경험을 설계하는 것이었습니다. BTRIP은 사용자의 업무 일정과 여가 계획을 하나의 흐름 속에서 자연스럽게 전환할 수 있는 구조를 제안했습니다.이를 통해 사용자는 이동 중에도 복잡한 의사결정을 최소화하면서, 업무 효율성과 여가 만족도를 동시에 높일 수 있는 매끄럽고 직관적인 여행 경험을 누릴 수 있도록 하는 것이 핵심 목표였습니다.
Outcome
Bleisure 여행자는 “효율적인 업무 수행”과 “즉흥적인 여가 탐색”이라는 상반된 목적을 동시에 추구합니다. 따라서 단일 사용자 여정보다 복합적인 맥락 전환을 요구하며, 이는 정보 구조 설계와 인터랙션 흐름에 높은 수준의 유연성을 필요로 합니다. 또한 공항·호텔·컨퍼런스 등 설치 환경별로 이용 시간이 짧고, 사용자 연령대·국적·기술 숙련도 역시 다양해 사용성 일관성을 확보하기 어려운 점이 큰 과제였습니다.
Challenge
최종 산출물은 비즈니스와 여가 기능을 유기적으로 통합한 포괄적 UX 프레임워크로 정리되었습니다. 사용자가 일정 기반으로 주변 명소, 이동 수단, 식사 공간 등을 즉시 실행 가능한 여정 단위로 추천받을 수 있는 구조를 구현했습니다. 또한 정보 탐색 경로를 단축하고, 언어·결제 환경에 따라 UI 요소를 자동 조정하는 UI를 제안함으로써 실제 테스트 참여자들로부터 높은 직관성과 편의성 평가를 얻었습니다.
User Interview
이 연구에서는 Bleisure 여행 경험이 있는 MZ세대 15명을 대상으로 반구조화 인터뷰를 실시하여 심층적인 의견을 수집하였습니다.인터뷰는 여행 중 겪은 불편 사항, 선호 서비스, 그리고 Bleisure 여행자의 고유한 요구를 중심으로 진행되었습니다. 수집된 데이터는 중요도와 빈도 기준으로 분석 및 우선순위화되었으며, 이를 통해 디자인 아이디어 도출을 위한 기초 자료로 활용되었습니다.
UX Concept
사용자 인터뷰를 통해 수집된 데이터는 여행자들의 주요 패턴과 니즈를 식별하기 위해 체계적으로 정리 및 분석되었습니다.이 과정에서 도출된 인사이트는 사용자 행동과 경험에서 공통적으로 나타난 문제점과 기회 요소를 중심으로 정리되었으며, 이를 바탕으로 초기 가설을 설정하였습니다. 이러한 가설들은 이후 Bleisure 여행자에게 최적화된 맞춤형 솔루션을 개발하기 위한 핵심 방향성으로 활용되었습니다.
User Roadmap
Bleisure 여행자가 여정 전반에서 겪는 주요 단계, 행동, 그리고 니즈를 단계별로 체계적으로 정리하였습니다. 이 로드맵은 초기 리서치와 사용자 인터뷰를 통해 수집된 데이터를 기반으로 설계되었으며, 사용자가 출발 전 준비 단계부터 실제 여행 과정, 그리고 여행 후 활동에 이르기까지 서비스와 어떻게 상호작용하고 경험을 구축하는지에 대한 구체적인 이해를 제공합니다.
UI Research
사용자 피드백을 기반으로 기존 추천 플로우의 문제점을 분석하고, 사용자 경험을 향상시키기 위한 최적의 해결 방안을 도출하였습니다. 개선된 플로우는 추천 과정을 단순화하고 개인화된 제안 기능을 강화하여, 사용자가 원하는 정보를 더 빠르고 직관적으로 탐색할 수 있도록 지원합니다.
User Interface
총 16명의 참여자를 대상으로 두 차례의 실험을 통해 사용성 테스트를 진행하였으며, 두 실험 모두 SUS방법을 적용했습니다. 첫 번째 실험 결과, 예상대로 낯선 환경에서는 지도 기반 탐색보다 시간 기반 일정 계획을 선호하는 경향이 나타났습니다. 이러한 결과는 여행자의 주요 의사결정 요인이 공간적 시각 정보보다 시간 관리에 더 집중되어 있음을 시사하며, 따라서 사용자 경험 설계에서 시간 중심 정보의 가시성과 중요성을 강조할 필요성을 보여주었습니다.
