Humming-Charge: 전기차 충전 경험 향상을 위한 사용자 리서치
Services
UX Research
Client
Product Service System Design Lab
Date
March 2020
Project Overview
Humming-Charge는 전기차 사용자의 충전 여정을 다각도로 분석하여, 실제 사용 맥락에서 발생하는 불편함과 기회 요인을 탐색한 UX 리서치 프로젝트입니다. 충전소 이용자, 아파트 거주자, 장거리 운전자 등 다양한 사용자군을 대상으로 심층 인터뷰와 여정 맵핑을 수행하였으며, 충전 과정 전반에 걸친 행동 패턴과 감정 변화를 정량·정성적으로 수집했습니다.
이를 통해 사용자는 단순히 충전 만을 원하는 것이 아니라, 시간 관리 · 위치 정보 · 심리적 안정감 등 복합적인 니즈를 충전 경험 안에서 해소하려는 경향이 있음을 발견했습니다. 리서치 결과는 향후 전기차 충전 서비스의 대기 경험 개선, 실시간 정보 신뢰도 향상, 개인화 추천 기능 설계에 활용될 수 있도록 인사이트로 구조화되었습니다.
Project Highlights
Goal
Humming-Charge의 목표는 전기차 사용자의 실제 충전 환경과 행동 패턴을 깊이 이해하고, 충전 경험의 품질을 향상시킬 수 있는 사용자 중심의 방향성을 도출하는 것이었습니다. 특히 충전소 위치, 가용성, 대기 시간, 정보 신뢰도 등 다양한 물리적·심리적 요인을 종합적으로 분석하여, 서비스 전반에서 충전 행위를 경험으로 확장할 수 있는 기회를 탐색했습니다.
Outcome
전기차 충전 경험은 차량 종류, 주행 거리, 주거 형태, 충전 습관 등 사용자마다 크게 다르게 나타납니다. 이번 리서치에서는 일상적으로 충전소를 방문하는 일반 이용자부터, 장거리 이동 중 급속 충전을 자주 이용하는 사용자까지 폭넓은 집단을 대상으로 심층 인터뷰를 수행했습니다. 이러한 복합적인 문제 속에서도 현실적 제약을 고려한 지속 가능한 UX 개선 솔루션을 탐색하고자 했습니다.
Challenge
리서치 결과는 사용자 여정 맵과 감정 곡선 분석을 통해 시각화되었으며, 충전 여정의 각 단계에서 발생하는 주요 페인 포인트와 기회를 명확히 도출했습니다. 도출된 인사이트는 이후 프로토타입으로 구체화되어 실제 사용자 테스트를 통해 검증되었고, 이를 통해 충전 대기 시간의 생산성 향상, 실시간 정보 신뢰도 개선, 개인화된 충전 추천 경험 등의 개선 방향이 제안되었습니다.
User Interview
10명의 전기차 소유자를 대상으로 반구조화 인터뷰를 진행하여, 충전 경험과 기대, 충족되지 않은 니즈에 대한 심층적인 인사이트를 도출했습니다. 본 인터뷰는 미리 정의된 질문 프레임워크를 기반으로 하되, 참여자가 자유롭게 의견과 경험을 공유할 수 있도록 유도하여 정량 데이터로는 포착하기 어려운 감정적·상황적 맥락을 탐색할 수 있도록 설계되었습니다. 이를 통해 사용자의 실제 충전 과정에서 발생하는 구체적인 불편 요인과 개선 가능성을 체계적으로 분석할 수 있었습니다.
UX Concept
사용자 인터뷰를 통해 수집된 데이터는 체계적으로 정리·분석되어, 전기차 사용자의 핵심 니즈와 개선 가능성을 도출하는 데 활용되었습니다. 이 과정에서 도출된 인사이트는 사용자 행동 패턴과 경험에서 반복적으로 나타나는 문제점과 기회 요인을 중심으로 구조화되었으며, 이를 기반으로 초기 서비스 가설이 수립되었습니다.이러한 가설들은 이후 사용자 중심의 충전 서비스 전략 수립과 전반적인 서비스 설계 과정 전반에서 핵심적인 가이드라인으로 작용했습니다.
Solution Insignt
데스크 리서치를 통해 과거 전기차 충전 방식과 관련된 기술적 사양을 분석하고, 이를 기반으로 충전 시간 추정식을 도출하였습니다. 분석 결과, 150kWh 용량의 충전 배터리를 활용한 솔루션을 검토한 결과 약 2.2시간의 충전 시간이 소요되는 것으로 나타났습니다. 이는 상업용 사업자와 개인 사용자 모두에게 실용적이면서도 매력적인 대안으로 평가되었습니다.
Business Model Canvas
현실적인 문제와 실질적인 해결 방안을 유기적으로 연결하기 위해 비즈니스 모델 캔버스 전략을 체계적으로 설계하고 구축했습니다. 또한 비즈니스 목표와 사용자 니즈를 조화롭게 통합하여, 효율적인 자원 배분과 실행 가능한 전략 수립을 지원함으로써 실질적인 비즈니스 성과 창출로 이어지도록 설계되었습니다.
Prototype
Origami Studio를 활용하여 실제 사용자가 경험하게 될 인터랙션과 전환 효과를 정밀하게 구현한 고도화된 인터랙티브 프로토타입을 제작했습니다. 단순한 화면 전환 수준을 넘어, 실시간 피드백·모션·마이크로 인터랙션까지 세밀하게 시뮬레이션함으로써 실제 충전 서비스 이용 환경과 유사한 몰입형 테스트가 가능했습니다. 이를 통해 사용자의 시각적 인지 흐름과 조작 행태를 정량적으로 관찰할 수 있었고, 결과적으로 디자인 솔루션의 이해도·완성도·사용 편의성을 한층 강화할 수 있었습니다.
